Sciences humaines
Entraînement à la gestion de conflit : Les outils de communication interpersonnelle au service de l’architecte
La négociation n’est pas un long fleuve tranquille. Des tensions voient le jour, les différences de perception génèrent des malentendus, les asymétries d’informations favorisent la dissimulation et le bluff et le désaccord se transforme parfois en conflit humain.
Comment négocier face à quelqu’un qui ne joue pas le jeu ? Comment demeurer ferme face à une personne qui cherche à prendre l’ascendant sans risquer l’escalade et la surenchère, la rupture des négociations ou le sentiment de s’être fait avoir ?
Des techniques de communication existent pour garder le cap même par gros temps. L’empathie et l’affirmation de soi ne s’opposent pas, elles sont complémentaires. Le bon négociateur possède à la fois un niveau élevé d’empathie et d’affirmation de soi.